TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Mr. Ketchum, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente.

🔄 DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

📦 CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Com a embalagem original;
• Com todos os acessórios e itens que acompanham o produto;
• Em condições adequadas para conferência.

Produtos lacrados devem permanecer com seus lacres originais intactos, salvo quando a abertura for necessária para constatar eventual defeito ou problema no produto.

⚠️ PRODUTO COM DEFEITO OU PEDIDO INCORRETO

Se você receber um produto com defeito, avariado durante o transporte ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para a solução.

💳 REEMBOLSO

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis ao meio de pagamento.

📩 COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com a Mr. Ketchum pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja.

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e informará os próximos passos.

Mr. Ketchum — Sua Loja de Colecionáveis.